公寓大廈管理 2.0 運動

牛煦庭發文: 台灣公寓大廈管理顧問協會籌備中。能夠協助有熱情有行動力的倡議者，我非常榮幸。

饒後樂老師一直是我們服務處的公寓大廈管理諮詢顧問，這幾年不只協助各社區處理疑難雜症，他更集結了這個領域的熱心人士，組織協會，發動「公寓大廈管理 2.0」運動。

公寓大廈管理條例不合時宜，衍生出各種社區管理的困境，公寓大廈管理 2.0 將以倡議與服務並行的方式，引進新觀念、協助排除爭議、解決問題，管理品質再升級。

這種市民朋友不常關切，但實際上和生活品質密切相關的議題，當然落在牛團隊的守備範圍，新的任期馬上開始，我們會繼續要求公部門與時俱進，認真面對社區管理的新需求。

相關詳細資料 請參考 Facebook 公寓大廈管理委員會交流協會

推動要點:

1. 加入長期修繕更新思考與作為
   建立與維護保持建築物良好功能，包含長期重大修繕更新的經常性關係，促使公寓大廈管理回歸並深化其管理作為，去除目前形式主義積弊。
2. 推動公寓大廈管理 2.0 作業與服務標準
   目前公寓大廈管理的法規及標準不僅不足且仍為為數眾多社區大樓難懂，因此在目前管理服務人培訓外，應檢討及建立具有實質管理機制的共同作業標準、服務標準和職業倫理。
3. 推動顧問服務型態
   管理服務人的角色若是要推廣和維護建立良好管理的技術和智慧，那目前"總幹事"被綁在單單一個封閉社區從事總務行政的服務型態恐難以促成不同社區間經驗智慧的交流運用。因此應建立和推廣以公寓大廈利益本位的管理顧問服務型態，讓總幹事的智慧交流與專業產生價值。
4. 推動管理服務人專業工作報告與專業能力衡量制度
   目前社區"總幹事"服務品質缺乏評核與監督機制，建議應該能由政府輔導成立某些合格的協會公會組織來評鑑總幹事作業品質，建立定期服務回報與專業能力衡量系統，並搭配服務與專業貢獻履歷。
5. 改善人力派遣制度
   現行公寓大廈的人力派遣現象無法吸收優秀人才投入，因此應改變目前把人當做事務機器態度，鼓勵提高勞動條件，創造服務品質，建立穩定的僱傭關係。
6. 鼓勵管理加入人性因素
   目前公寓大廈管理是以一年一約方式簽約較多，無法留下優秀人才及體質好的保全及樓管公司，因此應鼓勵建立服務品質標準與獎懲制度，鼓勵從業人員積極參與自我能力提升與服務創新活動
7. 最後是鼓勵運用科技
   鼓勵運用科技增進管理效能，能減少人力耗損及疲勞、降低成本，目前普遍在運用上很不好，還停留在三十年前，效率太低。